眾所周知，在復雜的社會中，有各種各種的服務行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)沒那么發(fā)達前，服務行業(yè)基本都靠人工。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的服務行業(yè)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)。那么IT服務行業(yè)可以借助哪些技術來改變呢？下面我們就一起來看看吧！
一、網(wǎng)上搜索
當客戶需要幫助時，他們的本能反應就是在網(wǎng)上進行搜索。供應商應確保他們的在線公司和產(chǎn)品信息易于查找，并且已針對搜索進行優(yōu)化，以便首先顯示更加相關的結(jié)果。在理想情況下，這些信息將放在網(wǎng)站上，并使得客戶更快找到。
二、聊天機器人
大多數(shù)供應商網(wǎng)站提供在線聊天選項。然而，用戶通常不必和服務人員聊天，而是和機器人聊天。這個簡單的聊天機器人使用一組編程指令和單詞匹配來識別問題并回答。更厲害的聊天機器人使用人工智能來理解句子的含義，并從問答環(huán)節(jié)中學習。從理論上說，聊天機器人可以管理無限數(shù)量的同時對話進程，可以比人類更快地提供答案，并且更耐心地處理客戶的問題。
三、移動應用
我們幾乎每天都要花大量的時間在手機上，所以客戶會更希望能夠使用手機取得聯(lián)系。因此，移動客戶服務應用程序可能是一個不錯的想法。特別是在IT服務方面，手機站肯定是必不可少的。移動應用程序還可以讓企業(yè)收集有關用戶的信息，并幫助自定義用戶體驗。
四、云計算
云計算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵因素。IT服務交付任務有很多基于云的應用程序，如客戶關系管理，遠程網(wǎng)絡管理等。服務交付通常需要支持工程師和客戶之間的某種協(xié)作。云環(huán)境為共享文檔，交換日志文件，存儲歷史數(shù)據(jù)，以及其他協(xié)作任務提供了便利的解決方案。
五、物聯(lián)網(wǎng)
數(shù)以百萬計的傳感器連接到互聯(lián)網(wǎng)，便于實時的遠程監(jiān)控。工程師以往不得不到現(xiàn)場記錄測量結(jié)果，并將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給控制中心。而借助物聯(lián)網(wǎng)，控制中心可以實時直接記錄信息，節(jié)省時間和費用，并提高過程的準確性和質(zhì)量。
六、社交服務
據(jù)調(diào)查，人們每天花在智能手機上的時間平均每三個小時，兩個小時是用在社交媒體上。所以客戶需要通過一些社交媒體進行溝通。許多公司已經(jīng)提供了“社交支持”服務，并取得了不同程度的成功。
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